GAIS (Gyventojų aptarnavimo ir informavimo skyrius) – ne veltui vadinamas poliklinikos vizitine kortele. Čia prasideda paciento kelias į sveikatos priežiūrą – nuo pirmojo skambučio ar vizito į registratūrą iki nuoseklaus paslaugų teikimo organizavimo. Būtent nuo pirmojo pasisveikinimo su pacientu kuriamas ir mūsų įstaigos įvaizdis.

„GAIS iš tiesų yra poliklinikos veidas. Pirmasis kontaktas su pacientu dažnai nulemia jo nuomonę apie visą įstaigą. Mandagus, dalykiškas bendravimas padeda sukurti pasitikėjimą, kad ir medicinos paslaugos bus suteiktos kokybiškai. Nuo mūsų skyriaus darbo kokybės priklauso visas sveikatos paslaugų registracijos procesas, o tai reiškia – sklandus specialistų užimtumo planavimas, optimalus darbo krūvis ir paciento pasitenkinimas paslaugomis. Jei registracija vyksta efektyviai ir tiksliai – tai jau didelis žingsnis link kokybiškos sveikatos priežiūros“, – sako skyriaus vadovė Danguolė Misiūnienė.

Šiuo metu skyriuje dirba net 66 darbuotojai – apylinkės administratoriai ir atvejo vadybininkai. Surinkti visą skyriaus komandą į vieną vietą bendrai nuotraukai – misija neįmanoma. Ir šiai nuotraukai, kurioje – 10 GAIS darbuotojų ir vadovė Danguolė – padaryti turėjome 10 minučių, nes visos kolegės nedelsdamos grįžo prie darbo.

Skyriaus darbas – itin intensyvus. Pirmadieniais, ypač sergamumo piko metu, aptarnaujama net apie 3500 skambučių per dieną, o vasarą, kai sergamumas sumažėja – apie 2300. Taigi, vidutiniškai kasdien sulaukiama 1800–1900 skambučių. Tai reiškia, kad kiekvieną dieną darbuotojai ne tik registruoja vizitus, bet ir suteikia informaciją, atsako į klausimus bei padeda spręsti įvairias pacientų situacijas.

D. Misiūnienė pabrėžė, kad nors skyrius ir gauna nemažai padėkų už pagalbą, išspręstą klausimą, išsamią konsultaciją, bet kartais tenka pabūti ir neigiamų emocijų „sugertukais“.

„Pacientai tikisi gauti paslaugas dabar – pageidautina tą pačią dieną ar net valandą. Visgi mūsų darbas yra reglamentuotas tiek teisės aktais, tiek vidaus taisyklėmis, todėl kartais tenka aiškinti, kas yra būtinoji pagalba ir kokiais atvejais ji teikiama. Visuomet stengiamės nepriimti paciento pykčio asmeniškai. Empatija – pati reikalingiausia savybė mūsų darbe“, - pabrėžė Danguolė.

GAIS teikia gyventojams informaciją bei registraciją dėl pirminės ir antrinės ambulatorinės, antrinės stacionarinės sveikatos priežiūros paslaugų. Užtikrina paslaugų kokybę tiek atvykus į polikliniką, tiek telefonu.

Skyrius taip pat:

• organizuoja paslaugų teikimą poliligotiems ir onkologiniams pacientams;
• kviečia atlikti glikozilinto hemoglobino tyrimus;
• bendradarbiauja su kitomis sveikatos įstaigomis;
• registruoja į Centro sveikatos centro įstaigas;
• informuoja pacientus ir koordinuoja valstybinių prevencinių programų vykdymą;
• šiuo metu aktyviai kviečia pacientus, kurie per metus nesilankė pas šeimos gydytoją.

Pacientams skyriaus vadovė dėkoja už pasitikėjimą ir prašo būti kantresniems bei pabrėžia, kad absoliuti dauguma pacientų yra geranoriški ir bendradarbiaujantys.

„Dėkojame, kad esate mūsų pacientai. Mūsų kasdienio darbo tikslas – padėti jums kuo greičiau gauti reikiamą paslaugą, patekti pas reikiamą specialistą, suteikti informaciją. Neretai kitame ragelio gale laukia dar 15 tuo pat metu skambinančių pacientų, o ir situacijų pasitaiko įvairiausių – kai kurias tenka spręsti gerokai ilgiau negu norėtųsi, todėl prašome visų: būkime mandagūs ir suprantingi vieni kitiems – tik taip sukursime saugią aplinką, pagarbų ryšį ir galėsime suteikti jums kokybiškas paslaugas“, - kviečia GAIS skyriaus vadovė Danguolė.